En Nezt tenemos la convicción de que tu satisfacción con cada uno de nuestros productos será completa. Por eso, ofrecemos para todos nuestros productos una garantía especial adicional a las Noches de Prueba Gratis. Consulta a continuación los detalles de la Garantía Nezt de cada producto.

Producto	Garantía (Cobertura)	Casos que anulan la Garantía Nezt	Recomendaciones de mantenimiento
Colchón Nezt  Original Memory Foam	10 años | Defectos  de fabricación	Modificaciones o alteraciones del producto. Instalación incorrecta. Rebasar su capacidad de peso. Daños provocados por elementos/desastres naturales y exposición a la intemperie. Cambio de propietario (la garantía sólo cubre al comprador y dirección original). Manchas de líquidos, fluidos y/o residuos sanitarios. Uso de sustancias corrosivas o abrasivas sobre el producto. Plagas en el producto (chinches, termitas, ácaros, polillas, etc.) Cualquier otro daño atribuible al cliente. Tampoco estarán cubiertos los daños en colchones que no hayan sidosacados de su empaque y extendidos en los primeros 3 meses después desu entrega.	Gira el colchón sobre su mismo frente una vez cada 15 días durante los primeros 3 meses, y luego cada 2 meses.  • Aspíralo cada 6 meses. • Nunca lo limpies con sustancias corrosivas o abrasivas, como alcohol, cloro, gasolina, acetona, etc. • Úsalo sobre bases sólidas, firmes y lisas.
Colchón Nezt  Ortopédico Element	5 años | Defectos  de fabricación
Bases para cama	6 meses | Defectos  de fabricación		Ajusta periódicamente los tornillos cada 3 meses. Límpiala con un paño humedecido con agua y detergente neutro. Nunca Limpia periódicamente el piso sobre el que está ubicada tu base para evitar acumulaciones de polvo.
Edredones	3 meses | Defectos  de fabricación	Modificaciones o alteraciones del producto. Daños provocados por elementos/desastres naturales y exposición a la intemperie. Manchas de líquidos, fluidos y/o residuos sanitarios. Uso de sustancias corrosivas o abrasivas sobre el producto. Plagas en el producto (chinches, termitas, ácaros, polillas, etc.) Daños por no seguir las instrucciones de cuidado y lavado.	Lávalos con agua tibia. No utilices cloro ni detergentes con blanqueador. Sépalos colgados o en secadora a temperatura media. No los planches.
Fundas de edredón	3 meses | Defectos  de fabricación	Modificaciones o alteraciones del producto. Daños provocados por elementos/desastres naturales y exposición a la intemperie. Manchas de líquidos, fluidos y/o residuos sanitarios. Uso de sustancias corrosivas o abrasivas sobre el producto. Plagas en el producto (chinches, termitas, ácaros, polillas, etc.) Daños por no seguir las instrucciones de cuidado y lavado.	Lávalos con agua tibia. No utilices cloro ni detergentes con blanqueador. Sépalos colgados o en secadora a temperatura media.
Juegos de sábanas de microfibra	3 meses | Defectos  de fabricación		Lávalos con agua tibia. No utilices cloro ni detergentes con blanqueador. Sépalos colgados o en secadora a temperatura media.

 

TÚ PREGUNTAS… Nezt RESPONDE.

1. ¿Cuánto cuesta hacer válida mi Garantía?

¡Nada! Nezt asumirá el 100% del costo, siempre y cuando nuestro equipo no tenga que desinstalar el producto. En ese caso, o cuando tu producto no se encuentre en una planta baja y se tenga que maniobrar con él, el costo correrá por tu cuenta.

2. ¿Cómo puedo hacer válida mi Garantía Nezt?

Sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a: garantia@neztsleep.com.
2. Adjunta: (i) comprobante de compra, (ii) imágenes que representen claramente el problema, y (iii) proporciona detalles y una breve explicación del problema.
3. Espera a que nuestro equipo de servicio al cliente evalúe tu solicitud y te envíe el dictamen (esto podría tomar entre 10 y 15 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud).
4. En caso de que la reclamación proceda, repararemos o reemplazaremos tu producto o las partes del producto, según aplique, en un plazo no mayor a 30 días a partir de la recepción de la reclamación.

3. ¿Qué pasa si mi producto sigue teniendo problemas una vez que Nezt lo remplazó/reparó/hizo cambios a las refacciones?

No te preocupes: en este caso, puedes volver a hacer válida tu Garantía.

4. ¿Cuál es la diferencia entre las Noches de Prueba y la Garantía Nezt?

Las Noches de Prueba son una política de reembolso que aplica por el simple hecho de que el colchón, estando en perfecto estado, no te guste. En ese caso, puedes solicitar un reembolso por el valor total del producto. En cambio, la Póliza de Garantía Nezt cubre cambios por defectos de fabricación. 

 

Consulta a continuación tu Póliza de Garantía.

PÓLIZA DE GARANTÍA

Productos Brillantes, S.A. de C.V. (indistintamente, “nosotros” o “PB”), distribuidor de productos bajo la marca Nezt (“Nezt”), garantiza al comprador original ("usted", “tu” o el “Cliente”) que los productos Nezt, estarán libres de defectos de fabricación, siempre y cuando sean utilizados en condiciones normales de uso durante los periodos de tiempo determinado a continuación (el "Periodo(s) de Garantía Aplicable(s)") (la “Garantía”), dicho Periodo de Garantía Aplicable comenzará a partir de la fecha de compra. 

La Garantía se aplica exclusivamente a los productos vendidos directamente por nosotros y/o por distribuidores autorizados de Nezt, a menos que la ley indique lo contrario. 

Nos reservamos el derecho de rechazar las reclamaciones de garantía de las compras a vendedores no autorizados, reventas, y/o sitios de Internet no autorizados o las plataformas de comercio electrónico no autorizadas. 

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

La Garantía es válida únicamente previa presentación del comprobante de compra consistente en factura original o recibo de venta que indique la fecha de compra y el modelo del producto. 

Nuestras obligaciones se limitan, a nuestra exclusiva discreción, a: (i) reparar el defecto de fabricación del producto, (ii) reemplazar la pieza defectuosa, o (iii) reemplazar el producto. 

La reparación o el reemplazo del producto, bajo los términos de esta Garantía, no proporciona derecho a la extensión o renovación del Periodo de Garantía Aplicable, es decir, el Periodo de Garantía Aplicable continuará aplicando a partir de la fecha de compra en la factura o recibo de compra. La reparación o sustitución directa del producto, en virtud de los términos de esta Garantía, puede llevarse a cabo con unidades de cambio de servicio funcionalmente equivalentes.

Única y exclusivamente en el supuesto de que el producto defectuoso sea sustituido, el Periodo de Garantía Aplicable será renovado por el mismo plazo a partir de la fecha de entrega del producto sustituido. 

Esta Garantía no es transferible. 

Nos reservamos el derecho de tomar decisiones finales con respecto a la solución del problema aplicable y la opción de servicio adecuada. El domicilio que ponemos a tu disposición para todos los efectos respecto a la Garantía es el indicado a continuación: Calle Lago Esmeralda, Lote 2, Manzana 20, Fracc. Lago Esmeralda, Atizapán, 52989, Estado de México, México.

CÓMO HACER VÁLIDA TU GARANTÍA

1. Envía un correo electrónico a garantia@neztsleep.com 
2. Adjunta: (i) comprobante de compra, (ii) imágenes que representen claramente el problema, y (iii) proporciona detalles y una breve explicación del problema;
3. Revisaremos el reclamo;
4. En caso de que la reclamación proceda, reparamos o reemplazamos tu producto o las partes del producto, según aplique, en un plazo no mayor a 30 días a partir de la recepción de la reclamación. 
5. Una vez aprobada la reclamación, te proporcionaremos una guía de envío para la devolución del producto defectuoso y cubriremos los gastos de envío de la devolución. 

Cubriremos cualquier costo que surja del servicio de Garantía, reparación del producto y/o el reemplazo del producto o refacciones, según aplique. Sin embargo, esta Garantía no cubre los costos de traslado de los productos de niveles distintos a una planta baja. Tampoco cubre el gasto, en caso de ser necesario, de la mano de obra requerida para retirar piezas defectuosas en el domicilio del Cliente o el producto del sitio de instalación. En otras palabras, cualquier cargo no relacionado con la guía de envío correrá a cargo del Cliente. 

LO QUE HAREMOS 

Al recibir una reclamación en virtud de esta póliza de Garantía y, después de una investigación realizada por el equipo de control de calidad de nuestros almacenes, determinamos si la Garantía es válida o no y, en su caso, se reparará o reemplazará cualquier parte defectuosa o el producto entero. 

EXCLUSIONES ADICIONALES

Esta Garantía no cubre ningún defecto debido al desgaste normal, daños atribuidos a un mal uso, alteración del producto o negligencia. Esta Garantía es automáticamente anulada si el producto Nezt se modifica de alguna manera, si no se ha instalado de acuerdo con las instrucciones detalladas en el manual del producto, sobrepasado más allá de su capacidad de peso establecida o de cualquier otra manera mal utilizado o abusado de alguna manera atribuible al Cliente.

La Garantía no cubre casos fortuitos o causas de fuerza mayor u otros motivos que pudiesen causar elementos de la naturaleza sobre los productos por dejarse a la intemperie o cualquier causa fuera de nuestro control. La garantía no aplica si hay un cambio de propietario (la garantía sólo cubre al comprador y dirección original).