Garantia Nezt
En Nezt tenemos la convicción de que tu satisfacción con cada uno de nuestros productos será completa. Por eso, ofrecemos para todos nuestros productos una garantía especial adicional a las Noches de Prueba Gratis. Consulta a continuación los detalles de la Garantía Nezt de cada producto.
Producto |
Garantía (Cobertura) |
Casos que anulan la Garantía Nezt |
Recomendaciones de mantenimiento |
Colchón Nezt Original Memory Foam
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10 años | Defectos de fabricación |
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• Aspíralo cada 6 meses. • Nunca lo limpies con sustancias corrosivas o abrasivas, como alcohol, cloro, gasolina, acetona, etc. • Úsalo sobre bases sólidas, firmes y lisas. |
Colchón Nezt Ortopédico Element |
5 años | Defectos de fabricación |
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Bases para cama
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6 meses | Defectos de fabricación |
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Edredones
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3 meses | Defectos de fabricación |
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Fundas de edredón
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3 meses | Defectos de fabricación |
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Juegos de sábanas de microfibra
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3 meses | Defectos de fabricación |
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TÚ PREGUNTAS… Nezt RESPONDE.
- ¿Cuánto cuesta hacer válida mi Garantía?
¡Nada! Nezt asumirá el 100% del costo, siempre y cuando nuestro equipo no tenga que desinstalar el producto. En ese caso, o cuando tu producto no se encuentre en una planta baja y se tenga que maniobrar con él, el costo correrá por tu cuenta.
- ¿Cómo puedo hacer válida mi Garantía Nezt?
Sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a: garantia@neztsleep.com.
- Adjunta: (i) comprobante de compra, (ii) imágenes que representen claramente el problema, y (iii) proporciona detalles y una breve explicación del problema.
- Espera a que nuestro equipo de servicio al cliente evalúe tu solicitud y te envíe el dictamen (esto podría tomar entre 10 y 15 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud).
- En caso de que la reclamación proceda, repararemos o reemplazaremos tu producto o las partes del producto, según aplique, en un plazo no mayor a 30 días a partir de la recepción de la reclamación.
- ¿Qué pasa si mi producto sigue teniendo problemas una vez que Nezt lo remplazó/reparó/hizo cambios a las refacciones?
No te preocupes: en este caso, puedes volver a hacer válida tu Garantía.
- ¿Cuál es la diferencia entre las Noches de Prueba y la Garantía Nezt?
Las Noches de Prueba son una política de reembolso que aplica por el simple hecho de que el colchón, estando en perfecto estado, no te guste. En ese caso, puedes solicitar un reembolso por el valor total del producto. En cambio, la Póliza de Garantía Nezt cubre cambios por defectos de fabricación.
Consulta a continuación tu Póliza de Garantía.
PÓLIZA DE GARANTÍA
Productos Brillantes, S.A. de C.V. (indistintamente, “nosotros” o “PB”), distribuidor de productos bajo la marca Nezt (“Nezt”), garantiza al comprador original ("usted", “tu” o el “Cliente”) que los productos Nezt, estarán libres de defectos de fabricación, siempre y cuando sean utilizados en condiciones normales de uso durante los periodos de tiempo determinado a continuación (el "Periodo(s) de Garantía Aplicable(s)") (la “Garantía”), dicho Periodo de Garantía Aplicable comenzará a partir de la fecha de compra.
La Garantía se aplica exclusivamente a los productos vendidos directamente por nosotros y/o por distribuidores autorizados de Nezt, a menos que la ley indique lo contrario.
Nos reservamos el derecho de rechazar las reclamaciones de garantía de las compras a vendedores no autorizados, reventas, y/o sitios de Internet no autorizados o las plataformas de comercio electrónico no autorizadas.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
CÓMO HACER VÁLIDA TU GARANTÍA
- Envía un correo electrónico a garantia@neztsleep.com
- Adjunta: (i) comprobante de compra, (ii) imágenes que representen claramente el problema, y (iii) proporciona detalles y una breve explicación del problema;
- Revisaremos el reclamo;
- En caso de que la reclamación proceda, reparamos o reemplazamos tu producto o las partes del producto, según aplique, en un plazo no mayor a 30 días a partir de la recepción de la reclamación.
- Una vez aprobada la reclamación, te proporcionaremos una guía de envío para la devolución del producto defectuoso y cubriremos los gastos de envío de la devolución.
Cubriremos cualquier costo que surja del servicio de Garantía, reparación del producto y/o el reemplazo del producto o refacciones, según aplique. Sin embargo, esta Garantía no cubre los costos de traslado de los productos de niveles distintos a una planta baja. Tampoco cubre el gasto, en caso de ser necesario, de la mano de obra requerida para retirar piezas defectuosas en el domicilio del Cliente o el producto del sitio de instalación. En otras palabras, cualquier cargo no relacionado con la guía de envío correrá a cargo del Cliente.
LO QUE HAREMOS
Al recibir una reclamación en virtud de esta póliza de Garantía y, después de una investigación realizada por el equipo de control de calidad de nuestros almacenes, determinamos si la Garantía es válida o no y, en su caso, se reparará o reemplazará cualquier parte defectuosa o el producto entero.
EXCLUSIONES ADICIONALES
Esta Garantía no cubre ningún defecto debido al desgaste normal, daños atribuidos a un mal uso, alteración del producto o negligencia. Esta Garantía es automáticamente anulada si el producto Nezt se modifica de alguna manera, si no se ha instalado de acuerdo con las instrucciones detalladas en el manual del producto, sobrepasado más allá de su capacidad de peso establecida o de cualquier otra manera mal utilizado o abusado de alguna manera atribuible al Cliente.
La Garantía no cubre casos fortuitos o causas de fuerza mayor u otros motivos que pudiesen causar elementos de la naturaleza sobre los productos por dejarse a la intemperie o cualquier causa fuera de nuestro control. La garantía no aplica si hay un cambio de propietario (la garantía sólo cubre al comprador y dirección original).
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